সমাজসেবা অধিদফতরের অধীনে উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম এর সিটিজেন চার্টার
|
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার সমাজসেবা অধিদফতর, সমাজকল্যাণ মন্ত্রণালয় সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter) |
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবাপ্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামুল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
সেবাদানকারী কর্তৃপক্ষ (পদবী, ফোন ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
১. |
পল্লী সমাজসেবা (RSS) ক্ষুদ্রঋণ কার্যক্রম |
বিভিন্ন প্রকল্প গ্রামে লক্ষ্যভুক্ত দরিদ্র জনগোষ্ঠীর মধ্যে আয়বর্ধক ক্ষুদ্রঋণ বিতরণ করা হয় । যা একটি গ্রামে গ্রাম কমিটি গঠন, কর্মদল গঠন করে ঐ দলের সদস্যদের মধ্যে ঋণ দেয়া হয় । উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় হতে ঋণ পাবার আবেদন ফরম সংগ্রহ করে উপজেলা সমাজসেবা অফিসার বরাবর গ্রাম কমিটির রেজুলেশনসহ আবেদন করলে ঋণ সেবা পাওয়া যায়। যাহা ৫% সার্ভিস চার্জসহ ১০ মাসে ১০ কিস্তিতে পরিশোধযোগ্য। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
নির্ধারিত ফরমে যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণ করে আবেদনের পর ক) ১ম বার ঋণ (বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১(এক) মাসের মধ্যে। খ)২য়/৩য় পর্যায়ে ঋণ (পুনঃবিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা।। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd
|
|
২. |
পল্লী মাতৃকেন্দ্র (RMC) ঋণ কার্যক্রম |
বিভিন্ন প্রকল্প এলাকায় লক্ষ্যভুক্ত দরিদ্র মহিলাদেরকে বিভিন্ন আর্থ-সামাজিক উন্নয়নমূলক প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে প্রশিক্ষিত করে আয়বর্ধক ক্ষুদ্রঋণ বিতরণ করা হয়। যা একটি গ্রাম/ইউনিয়ন কমিটি/সমিতি গঠন করে সদস্যদের মধ্যে ঋণ দেয়া হয় । উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় হতে ঋণ পাবার আবেদন ফরম সংগ্রহ করে উপজেলা সমাজসেবা অফিসার বরাবর কমিটির রেজুলেশনসহ আবেদন করলে ঋণ সেবা পাওয়া যায়। যা ৫% সার্ভিস চার্জসহ ১০ মাসে ১০ কিস্তিতে পরিশোধযোগ্য। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
নির্ধারিত ফরমে যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণ করে আবেদনের পরঃ ক) ১ম বার ঋণ (বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১ (এক) মাসের মধ্যে। খ) ২য়/৩য় পর্যায়ে ঋণ(পুনঃ বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd
|
|
৩. |
দগ্ধ ও প্রতিবন্ধী পুনর্বাসন কার্যক্রম |
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
নির্ধারিত ফরমে যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণ করে আবেদনের পর ক) ১ম বার ঋণ (বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১(এক) মাসের মধ্যে। খ)২য়/৩য় পর্যায়ে ঋণ (পুনঃবিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd
|
|
৪. |
বয়স্কভাতা |
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
ক) বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ খ) নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করা হবে। তবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন। গ) ভাতা গ্রহীতার নমিনী ভাতাভোগীর মৃত্যুর পূর্বে প্রাপ্ত বকেয়া টাকা এবং মৃত্যুর পর ৩ মাস পর্যন্ত ভাতার টাকা উত্তোলন করা যাবে। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd
|
|
৫. |
বিধবা ও স্বামী নিগৃহিতা মহিলা ভাতা |
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
ক) বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ। খ) নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করা হবে। তবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন। গ) ভাতা গ্রহীতার নমিনী ভাতাভোগীর মৃত্যুর পূর্বে প্রাপ্ত বকেয়া টাকা এবং মৃত্যুর পর ৩ মাস পর্যন্ত ভাতার টাকা উত্তোলন করা যাবে।
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd |
|
৬. |
অসচ্ছল প্রতিবন্ধী ভাতা |
অসচ্ছল প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের মাঝে প্রতিবন্ধী ভাতা প্রদান করা হয়। প্রাথমিক পর্যায়ে ইউনিয়ন কমিটি দ্বারা বাছাই এবং উপজেলা ভাতা বাস্তবায়ন কমিটির সভায় অনুমোদনের পর ভাতা প্রদান করা হয় ।
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
ক) বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচন সহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহন। খ) নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করা হবে। তবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন।
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd |
|
৭. |
প্রতিবন্ধী শিক্ষার্থীদের শিক্ষা উপবৃত্তি |
নির্ধারিত আবেদন ফরম এর মাধ্যমে উপজেলা সমাজসেবা অফিসার বরাবর আবেদন করতে হবে। যা উপজেলা সংশ্লিষ্ট কমিটির সভায় অনুমোদনের পর উপবৃত্তি প্রদান করা হয় । |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ (তিন) মাসের মধ্যে নতুন উপবৃত্তি গ্রহনকারী নির্বাচনসহ উপবৃত্তি বিতরণ এবং নিয়মিতভাবে শিক্ষাকালীন সময়ে।
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd |
|
৮. |
অনগ্রসর ব্যক্তিদের জীবনমান উন্নয়ন বিশেষ ভাতা |
৫০ বছর বা তদূর্দ্ব বয়সী দলিত, হরিজন ও বেদে জনগোষ্ঠীর অসহায় দরিদ্র পুরুষ/মহিলাদের মাঝে বয়স্ক ভাতা প্রদান করা হয় । প্রাথমিক পর্যায়ে ইউনিয়ন কমিটি দ্বারা বাছাই এবং উপজেলা ভাতা বাস্তবায়ন কমিটির সভায় অনুমোদনের পর ভাতা প্রদান করা হয় । |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
ক) বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচন সহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহন। খ) নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করা হবে। তবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। ফোন নং- মোবাইল নং- ই-মেইল: usso.laksam@dss.gov.bd
|
|
৯. |
দলিত, হরিজন ও বেদে শিক্ষার্থীদের শিক্ষা উপবৃত্তি কার্যক্রম |
নির্ধারিত আবেদন ফরম এর মাধ্যমে উপজেলা সমাজসেবা অফিসার বরাবর আবেদন করতে হবে। উপজেলা সংশ্লিষ্ট কমিটির সভায় অনুমোদনের পর উপবৃত্তি প্রদান করা হয় ।
|
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন উপবৃত্তি গ্রহনকারী নির্বাচনসহ উপবৃত্তি বিতরণ এবং নিয়মিতভাবে শিক্ষাকালীন সময়ে। |
-ঐ-
|
|
১০. |
মুক্তিযোদ্ধা সম্মানীভাতা |
নির্ধারিত আবেদন ফরম এর মাধ্যমে জেলা প্রশাসক/ উপজেলা নির্বাহী অফিসার ও সভাপতি, মুক্তিযোদ্ধা ভাতা সংক্রান্ত জেলা কমিটি/ উপজেলা কমিটি বরাবর আবেদন করতে হবে। উপজেলা সংশ্লিষ্ট কমিটির সভায় অনুমোদনের পর ভাতা প্রদান করা হয়। সদস্য সচিব উপজেলা সমাজসেবা অফিসার। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
ক) বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৬ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহন। খ) মুক্তিযোদ্ধা সম্মানীভাতা প্রতিমাসে প্রদান করা হয়, তবে কেউ ইচ্ছা করলে একাধিক মাসের বকেয়া ভাতা একত্রে উত্তোলন করতে পারবেন।
|
-ঐ-
|
|
১১. |
সাধারণ স্বেচ্ছাসেবী প্রতিষ্ঠান সংক্রান্ত
|
স্বেচ্ছাসেবী প্রতিষ্ঠান এবং বেসরকারী এতিমখানা নিবন্ধন প্রদান করা হয়। নিবন্ধনকৃত সংস্থা/প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন সামাজিক কার্যক্রম বাস্তবায়নের জন্য এককালীন অনুদান প্রদান করা হয়। তাছাড়া বেসরকারী এতিম খানায় পিতৃ-মাতৃহীন অসহায় ছেলে মেয়েদের লেখাপড়া, চিকিৎসা ও ভরণ পোষণসহ স্বাবলম্বী করার লক্ষ্যে সরকার কর্তৃক বেসরকারী ক্যাপিটেশন গ্রান্ট প্রদান করা হয়। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
ক) নামের ছাড়পত্রের বিষয়ে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র আবেদনপত্র প্রাপ্তির পর ৫ কর্ম দিবস। খ) নিবন্ধন সংক্রান্ত সরেজমিনে তদন্ত প্রতিবেদন পত্র প্রাপ্তির ২০ কর্ম দিবস। গ) ক্যাপিটেশন গ্রান্ট মঞ্জুরীপ্রাপ্ত বেসরকারী এতিমখানা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক বিল দাখিলের পরবর্তী ৭ (সাত) কর্মদিবসে বিল পাশ। |
-ঐ- |
|
১২. |
প্রতিবন্ধী ব্যক্তি সনাক্তকরণ জরিপ ও পরিচয় পত্র প্রদান সংক্রান্ত কর্মসূচি |
অত্র উপজেলায় প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জরিপের প্রেক্ষিতে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে পরিচয় পত্র (সূবর্ণ নাগরিক) প্রদান করা হয়। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
৩০ কার্যদিবস |
-ঐ- |
|
১৩. |
আর্থিক সহায়তা কার্যক্রম |
ক্যান্সার, কিডনি, লিভার সিরোসিস, জন্মগত হ্নদরোগ, থ্যালাসেমিয়া, স্ট্রোকে প্যারালাইজড রোগের অনলাইন আবেদনের মাধ্যমে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে আর্থিক সহায়তা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
৩০ কার্যদিবস |
-ঐ- |
| ১৪ |
হাসপাতাল সমাজসেবা কার্যক্রম |
উপজেলা রোগী কল্যাণ সমিতির মাধ্যমে উপজেলা স্বাস্থ্য কমপ্লেক্স এ ভর্তিকৃত অসহায়, দুঃস্থ রোগীকে উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় হতে আবেদনপত্র গ্রহণকৃত আবেদন সমূহ যাচাই-বাছাই করে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে আর্থিক সহায়তা প্রদান করা হয়। |
উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, লাকসাম, কুমিল্লা। |
বিনামূল্যে |
3 কার্যদিবস |
-ঐ-
|
1) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদনপত্র জমা প্রদান |
|
২ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৪ |
অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
2) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
#সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
নামঃ পদবি: সহকারী পরিচালক ফোন: মোবাইল নং- ইমেইল: dd.comilla@dss.gov.bd ওয়েব: www.dss.gov.bd |
তিন মাস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
পদবি: বিভাগীয় পরিচালক(উপসচিব) ফোন: ০৩১-২৮৬১৫১২ ইমেইল:dir.chittagongdiv@dss.gov.bd ওয়েব: dss.chittagongdiv.gov.bd |
এক মাস |
বি.দ্র.
- মন্ত্রণালয়ের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা হবেন একজন যুগ্মসচিব। আপিল কর্মকর্তা হবেন একজন জ্যেষ্ঠ যুগ্মসচিব/অতিরিক্ত সচিব;
- অধিদপ্তর/সংস্থা/অন্যান্য প্রতিষ্ঠানসমূহের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা হবেন সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের একজন জ্যেষ্ঠ কর্মকর্তা। এ ক্ষেত্রে মন্ত্রণালয়ের অনিক আপিল কর্মকর্তা হিসাবে বিবেচিত হবেন;
- বিভাগীয় পর্যায়ের প্রতিষ্ঠানসমূহের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা হবেন সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের একজন কর্মকর্তা। অধিদপ্তর/মন্ত্রণালয় পর্যায়ের অনিক আপিল কর্মকর্তা হিসাবে বিবেচিত হবেন;
- ইউনিয়ন, উপজেলা এবং জেলা পর্যায়ের দপ্তরসমূহের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা হবেন সংশ্লিষ্ট দপ্তরের জেলা পর্যায়ের একজন কর্মকর্তা। বিভাগীয় পর্যায়ের অনিক আপিল কর্মকর্তা হিসাবে গণ্য হবেন।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
